תקנון, פרטיות, משלוחים והחזרות

כללי והסכמה לתנאים

ברוכים הבאים לאתר (להלן: "האתר" או "החנות"). האתר משמש כחנות מקוונת למכירת תכשיטים, מארזי מתנה ומוצרים נלווים. גלישה באתר, שימוש בו או ביצוע הזמנה מהווים אישור לכך שקראתם את התנאים הרלוונטיים לרכישה ואתם מסכימים להם, בכפוף לכל הוראת דין קוגנטית שלא ניתן להתנות עליה.

התקנון נועד להסדיר את היחסים בין בית העסק לבין המשתמשים והלקוחות. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד. מקום שבו קיימת סתירה בין התקנון לבין זכות צרכנית שלא ניתן לוותר עליה לפי דין - הוראות הדין גוברות.

רכישה באתר מיועדת למי שמוסמך לבצע פעולה משפטית ולמסור פרטי תשלום תקפים. מסירת מידע כוזב, התחזות או שימוש באמצעי תשלום ללא הרשאה אסורים.

פרטי בית העסק ודרכי התקשרות

שם משפטי

ח.פ / ע.מ

כתובת

דוא"ל שירות

טלפון

ככל שמופיע באתר

חומרים, ציפוי Sterling Silver 925 וגווני מתכת

ציפוי Sterling Silver 925. כאשר בעמוד מוצר מצוין "ציפוי Sterling Silver 925", הכוונה היא לציפוי/גימור המתואר כך בהתאם למפרט המוצר שנמסר לבית העסק, ולא לכך שהמוצר כולו עשוי מכסף סטרלינג 925 מלא.

מוצרים בצבע זהב. תיאור "בצבע זהב" מתייחס לגוון החיצוני של המוצר בלבד ואינו מציג את המוצר כזהב מלא או כבעל ציפוי זהב. גוון וגימור חיצוני עשויים להשתנות עם הזמן כתוצאה מחיכוך, לחות, זיעה, מים, מלח, כלור, בושם, קרמים, חומרי ניקוי, חומציות העור ואופן האחסון.

אבנים ושיבוצים. סוג האבן, מקור האבן והרכב השיבוץ הם רק כפי שמצוין במפורש בעמוד המוצר. אין להסיק מתמונה, מהמילה "נוצץ", "קריסטל" או ממראה התכשיט שמדובר ביהלום טבעי, אבן חן טבעית או חומר יקר מסוים, אלא אם הדבר נכתב מפורשות.

חותמות וסימונים. הופעת סימון כגון 925 על גבי מוצר, ככל שהוא קיים, היא חלק מסימון המוצר ואינה מוצגת באתר כתעודת מעבדה עצמאית, אלא אם צורפה תעודה מפורשת למוצר.

רגישויות. תגובה של עור למתכות משתנה מאדם לאדם. מי שיודע על רגישות למתכות, ציפויים או רכיבי תכשיטים מתבקש לבדוק את מפרט המוצר ולפנות אלינו לפני הרכישה אם נדרש מידע נוסף.

תיאור מוצרים, תמונות, צבעים ומידות

אנו עושים מאמץ להציג את המוצרים באופן מדויק. עם זאת, תמונות באתר מושפעות מתאורה, צילום, עריכת תמונה, מסך המכשיר, בהירות, איזון לבן והבדלי ייצור סבירים. לכן ייתכנו הבדלים קלים בגוון, בהשתקפות, בפרופורציות או במראה בין התמונה לבין המוצר בפועל.

תמונות הכוללות דוגמנים, רקעים, פרחים, בדים, קופסאות, אביזרים או פריטים משלימים עשויות לשמש להמחשת קנה מידה, סגנון או שימוש. אלא אם נכתב אחרת במפורש, רק המוצר המתואר בשם ובפרטי עמוד המוצר כלול ברכישה.

מידות, אורכים ומשקלים, ככל שמופיעים, עשויים להיות בקירוב ובכפוף לסטיות ייצור סבירות. במקרה שמאפיין מסוים חשוב במיוחד עבורכם, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות לפני ביצוע ההזמנה.

הזמנות, מלאי, אישור עסקה וטעויות

הצגת מוצר באתר אינה התחייבות לכך שהוא זמין בכל רגע. הזמנה כפופה לזמינות במלאי, קליטת תשלום תקינה ואימות פרטי ההזמנה. במקרה חריג של טעות מהותית במחיר, בתיאור, במלאי או בתצוגה, ניצור קשר עם הלקוח בהקדם ונאפשר תיקון או ביטול והשבה בהתאם לדין.

בית העסק רשאי למנוע או לבטל הזמנה כאשר קיים חשד סביר להונאה, שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, טעות טכנית חריגה, כשל מערכת או נסיבה אחרת המונעת ביצוע תקין של העסקה. במקרה שבו נגבה תשלום ולא ניתן לספק את ההזמנה, יבוצע החזר בהתאם לדין.

מחירים, מטבע, מבצעים ותשלום

המחירים באתר מוצגים ב־. דמי משלוח, אם חלים, מוצגים בנפרד בהתאם לתנאי ההזמנה. המחיר המחייב להזמנה הוא המחיר שהוצג במועד השלמת ההזמנה, בכפוף לתיקון טעות ברורה וחריגה ובכפוף לדין.

מחירי "לפני" או מחירים מחוקים, ככל שמוצגים, נועדו להצגת השוואת מחיר בהתאם לנתוני החנות. מבצעים, קופונים והטבות עשויים להיות מוגבלים בזמן, במלאי, למוצר מסוים או להזמנה אחת ללקוח.

התשלום מתבצע באמצעות עמוד סליקה מאובטח של HYP/יעד שריג. פרטי כרטיס האשראי אינם אמורים להישמר בקוד האתר שלנו. ייתכנו אימותים, סירובי עסקה או דרישות נוספות מצד חברת האשראי או ספק הסליקה.

משלוחים, כתובת אספקה ועיכובים

זמן אספקה משוער: . מדובר בהערכה ולא בהתחייבות למועד מסירה מדויק, אלא אם נכתב אחרת באופן מפורש.

דמי משלוח: משלוח חינם בכל הזמנה באתר, אלא אם צוין אחרת באופן מפורש לפני השלמת ההזמנה.

הלקוח אחראי למסור שם, טלפון וכתובת נכונים ומלאים. עיכוב או החזרה שנגרמו בשל מידע שגוי או חסר עשויים לדרוש תשלום משלוח נוסף, ככל שהדין מאפשר זאת.

זמני מסירה עשויים להשתנות עקב עומסים, מצב ביטחוני, מזג אוויר, שביתות, תקלות לוגיסטיות, עיכובי ספקים, מגבלות תנועה, כתובת באזור חריג או אירועים שאינם בשליטתנו. אין באמור לגרוע מזכות הלקוח במקרה של אי־אספקה במועד שנקבע בעסקה לפי דין.

ביטול עסקה, החזרות והחזרים כספיים

עסקת מכר מרחוק. בכפוף לדין החל, צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק במועדים ובתנאים הקבועים בחוק. לגבי מוצרים, הדין בישראל מעניק בדרך כלל חלון ביטול של 14 ימים בהתאם למועד קבלת המוצר ומסמך הגילוי, לפי הכללים הקבועים בדין. לקבוצות מסוימות שהחוק מעניק להן תקופת ביטול מורחבת עשויות לעמוד זכויות נוספות.

דמי ביטול. בביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, ניתן לגבות דמי ביטול רק במידה ובשיעור שהדין מאפשר. ככלל, הדין קובע תקרה של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם. במקרה של פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול כאשר הדין אוסר זאת.

מדיניות מסחרית של 30 יום. מעבר לזכויות הקבועות בדין, החנות מאפשרת, בכפוף לתנאים שלהלן, פנייה להחזרת מוצר עד 30 יום ממועד קבלתו. מדיניות זו אינה מצמצמת זכויות חוקיות. במקרים שאינם מכוסים בזכות ביטול לפי דין, קבלת החזרה מעבר לתקופה החוקית עשויה להיות מותנית בכך שהמוצר לא נעשה בו שימוש מהותי, לא ניזוק, וכל חלקיו ואריזתו הוחזרו.

מוצרים בהתאמה אישית. מוצר שמיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי שם, כיתוב, מידה או דרישה אישית עשוי להיות כפוף לסייגים לזכות הביטול הקבועים בדין לגבי טובין שיוצרו במיוחד לפי דרישות הצרכן. לכן, לאחר שהחל תהליך הייצור או ההתאמה האישית, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל או להחזיר את המוצר מטעמי חרטה בלבד. אין באמור כדי לגרוע מזכויות במקרה של פגם, אי־התאמה או זכות אחרת שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

מצב המוצר. שימוש במוצר אינו בהכרח שולל זכות ביטול כאשר הדין קובע אחרת, אך אם נגרמה הרעה משמעותית במצב המוצר או ירידת ערך כתוצאה משימוש שאינו נדרש לבדיקה סבירה, עשויות לעמוד לבית העסק זכויות בהתאם לדין.

החזרת המוצר. בביטול שאינו עקב פגם או אי־התאמה, האחריות להחזרת המוצר לבית העסק עשויה לחול על הלקוח, בהתאם לדין. בביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות לעניין איסוף/החזרה והוצאות.

החזר כספי. החזרים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי ובמועדים הקבועים בדין. ייתכן עיכוב טכני נוסף מצד חברת האשראי עד להצגת הזיכוי בפועל בדף החשבון.

פגם, אי־התאמה, מוצר שגוי ואחריות

אם התקבל מוצר פגום, שונה מהותית מהמוצר שהוזמן, חסר או ניזוק במשלוח, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי עם מספר הזמנה ותיעוד סביר של הבעיה. איננו מתנים זכויות חוקיות בפנייה בתוך 7 ימים בלבד, אך פנייה מהירה מקלה על בירור מול חברת השילוח והספק.

בלאי רגיל, שריטות משימוש, שינוי גוון עקב חשיפה לחומרים, שחיקת ציפוי, קריעת שרשרת עקב משיכה או שימוש שאינו סביר אינם בהכרח פגם בייצור. כל מקרה ייבחן לפי נסיבותיו ולפי הדין.

אין בתקנון זה כדי לשלול אחריות שאינה ניתנת להתניה לפי דין.

שימוש ושמירה על תכשיטים

כדי לשמור על מראה התכשיט מומלץ להסירו לפני מקלחת, ים, בריכה, ספורט, שינה או שימוש בחומרי ניקוי; להימנע ממגע ישיר עם בושם, קרם, אלכוהול, כלור ומי מלח; לנגב בעדינות לאחר שימוש; ולאחסן במקום יבש ונפרד מתכשיטים שעלולים לשרוט אותו.

מוצרים מצופים עשויים לדרוש תחזוקה או חידוש ציפוי לאורך חיי המוצר. קצב השחיקה תלוי, בין היתר, בעובי הציפוי, תדירות השימוש, חומציות העור, הזעה, לחות ואופן הטיפול.

תכשיטים וחלקים קטנים אינם צעצוע. יש להרחיק מילדים קטנים ולנהוג בזהירות כדי למנוע בליעה, חנק או פציעה.

מדיניות פרטיות ואבטחת מידע

לצורך ביצוע הזמנה, ניהול חשבון ושירות לקוחות אנו עשויים לעבד מידע כגון שם, דוא"ל, טלפון, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה, התכתבויות והערות שהלקוח בוחר למסור. בעת יצירת חשבון נשמרת גם סיסמה לאחר גיבוב קריפטוגרפי (hash) ולא כסיסמה גלויה. המידע משמש לתפעול החשבון וההזמנה, שירות, משלוח, הנהלת חשבונות, מניעת הונאה וטיפול בפניות.

פרטי כרטיס אשראי מוזנים בסביבת הסליקה של ספק התשלום ואינם אמורים להישמר אצלנו במלואם. ייתכן שנקבל מספק התשלום מזהי עסקה, סטטוס תשלום ומידע תפעולי הנדרש לטיפול בהזמנה.

בעת פרסום ביקורת של לקוח מאומת אנו מבקשים מספר טלפון לצורך יצירת קשר בקשר לביקורת. מספר הטלפון נשמר באופן פרטי ואינו מוצג לצד הביקורת באתר. סימון "מאומת" בביקורת מציין שהחשבון קושר לרכישה שאושרה במערכת התשלום.

אנו נוקטים אמצעים סבירים להגנת מידע, אך אין מערכת אינטרנטית החסינה באופן מוחלט מפני חדירה, תקלה או אובדן מידע. אין למסור באתר מידע שאין צורך למסור לצורך ההזמנה.

בקשות לעיון, תיקון או מחיקה של מידע יטופלו בהתאם לדין החל ולחובות שמירת מסמכים החלות על בית העסק.

עוגיות, Local Storage ונתוני שימוש

האתר עשוי להשתמש באחסון מקומי בדפדפן לצורך שמירת שפה, סל קניות ונתוני תפעול בסיסיים. לצורך כניסה לחשבון נעשה שימוש גם בעוגיית session מאובטחת מסוג HttpOnly, שאינה מיועדת לקריאה על ידי JavaScript בדפדפן. בנוסף, האתר משתמש בעוגיית מבקר פנימית מסוג HttpOnly לצורך מדידת פעילות בסיסית באתר, כגון עמודים שנצפו, זמני ביקור, מקור הפניה ופרמטרי UTM, סוג מכשיר, דפדפן, מערכת הפעלה, שפה ומידות מסך. נתוני פעילות אלה נשמרים עד 90 יום, וכאשר המשתמש מחובר לחשבון ניתן לקשר את פעילות הדפדפן לחשבון שלו. מערכת האנליטיקה הפנימית הזו אינה שומרת כתובת IP. שירותי צד שלישי שבהם נעשה שימוש עשויים להשתמש בטכנולוגיות דומות בהתאם למדיניות שלהם. ניתן למחוק נתונים מקומיים או עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך הדבר עשוי לאפס את הסל, ההעדפות או לחייב התחברות מחדש.

ספקי תשלום, שילוח ושירותים חיצוניים

לצורך השלמת עסקה אנו עשויים להעביר מידע נחוץ לספקי שירות כגון חברת סליקה, חברת משלוחים, ספק אירוח, ספק דוא"ל או גורם טכני. כל ספק מקבל רק את המידע הנדרש באופן סביר לשירות שהוא מספק, בכפוף לתנאים ולדין החל.

קישורים לשירותים או לאתרים חיצוניים אינם מהווים בהכרח המלצה או נטילת אחריות לתוכנם, לזמינותם או למדיניות הפרטיות שלהם.

קניין רוחני ותוכן האתר

אלא אם צוין אחרת, העיצוב, הטקסטים, הקוד, הגרפיקה, מבנה האתר, סימני המסחר והתוכן המקורי שייכים לבית העסק או משמשים אותו כדין. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם מחדש, לבצע כריית מידע או לעשות שימוש מסחרי בתוכן ללא הרשאה מתאימה.

הגבלת אחריות ושימוש סביר

האתר והמוצרים מסופקים בכפוף לתיאורים ולתנאים המופיעים בהם. בית העסק אינו אחראי לנזק עקיף או תוצאתי במידה שהדין מאפשר להגביל אחריות כאמור. שום דבר בתקנון אינו מגביל אחריות או זכות שלא ניתן להגביל לפי דין, ואינו גורע מתרופה שהחוק מעניק לצרכן במקרה של הטעיה, פגם, אי־התאמה או הפרה אחרת.

הלקוח אחראי לבחור מוצר המתאים לצרכיו ולהשתמש בו באופן סביר ובהתאם להנחיות טיפול ובטיחות.

שינויים באתר ובתקנון

אנו רשאים לעדכן את האתר, הקטלוג, המחירים והתקנון מעת לעת. שינוי בתקנון יחול ממועד פרסומו ואילך, ולא ישנה בדיעבד זכויות והתחייבויות שנוצרו בעסקה שכבר הושלמה, אלא אם הדין מחייב אחרת או שהשינוי מיטיב עם הלקוח.

דין וסמכות שיפוט

על השימוש באתר והעסקאות בו יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם לכללי הסמכות הקבועים בדין; אין בתקנון זה כדי לכפות על צרכן תניית שיפוט שאינה תקפה או כדי לגרוע מזכות דיונית המוקנית לו לפי דין.

יצירת קשר

לשאלות על מוצר, חומר, ציפוי, הזמנה, משלוח, החזרה, ביטול או פרטיות ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: . מומלץ לציין מספר הזמנה כאשר הפנייה נוגעת לעסקה קיימת.